F.A.Q

Commande & livraison

Nous expédions vos commandes sous trois jours ouvrés. Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur sélectionné : 

  • Colissimo (France) : 2 à 5 jours ouvrés
  • Mondial Relay (France) : 2 à 5 jours ouvrés
  • Colissimo (International) : 5 à 15 jours ouvrés
  • Mondial Relay (Europe) : 3 à 7 jours ouvrés

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vérifiez peut-être vos spams. 

A l'aide de ce numéro, vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis sur le portail du transporteur sélectionné :

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Envoyez-nous un mail à help@emilieettori-illustration.com avec votre numéro de commande , nous vous enverrons la facture acquittée dans les plus brefs délais.

Dans votre panier, un encart Instructions spéciales pour la commande apparait en bas à gauche. Vous pourrez écrire ici votre mot cadeau que nous glisserons dans le pli. Aussi, aucun détail de facturation ne sera imprimé. 

Certains produits peuvent être indisponibles temporairement ou définitivement. 

  • Si la fiche produit porte la mention Edition limitée, vous aurez accès aux nombre d'exemplaires édités ainsi que la date de mise en ligne. Nous produisons en édition limitée et en petite série; il n'y aura pas de réassort. Toutefois, vous pouvez vous inscrire aux alertes stocks pour être notifié lorsqu'un retour est effectué ou vous pouvez vous tourner vers nos partenaires revendeurs qui peuvent avoir encore des exemplaires disponibles. Retrouvez la liste ici 

  • Pour les collections suivis, inscrivez-vous à l'alerte stock pour être prévenu dès la remise en ligne !

Nous sommes désolées si votre colis est arrivé défectueux ou avec des produits manquants.

Envoyez-nous un mail à help@emilieettori-illustration.com sans oublier de joindre des photos du défaut du produit et expliquez-nous votre problème. Nous trouverons une solution ! 

Toute réclamation peut être faite dans un délai de 72h suivant la réception de la commande. Une fois ce délai passé, nous nous réservons le droit de ne pas pouvoir répondre favorablement à la requête.

Illustration

Chaque illustration est entièrement dessinée à la main. Emilie dessine à la plume , à l'encre de Chine et à la tablette graphique et chaque dessin demande plusieurs jours de travail. 

C'est une création originale, s'inspirant de tous les documents qu'elle trouve sur le point de vue, comme des plans, des photos de rues, des dessins de façades, afin de recréer l'ambiance et l'atmosphère de la ville. 

Nous reproduisons ensuite ses illustrations sur des matériaux éco-responsables - labels FSC et Oekotex- et soucieux du respect du savoir-faire de nos partenaires locaux. 

Les affiches sont imprimées à Lyon, les tote-bags sont sérigraphiés dans Paris, les magnets sont produits en Savoie...Vous pouvez connaitre l'origine de tous nos produits dans le détail de chaque fiche article :) 

Vous êtes une boutique, un concept-store, une librairie ou un grand magasin et vous souhaitez devenir revendeur de nos produits ? 

Envoyez-nous un mail à bonjour@emilieettori-illustration.com Jade se fera un plaisir de vous présenter la marque ainsi que notre façon de procéder ! 

A noter : nous mettons en place une zone chalandise raisonnable autour de chacun de nos revendeurs afin de permettre à chacun de vendre dans les meilleures conditions. 

Si vous êtes un professionnel avec l'envie d'un partenariat, envoyez-nous un mail expliquant votre projet à bonjour@emilieettori-illustration.com Jade vous répondra le plus rapidement possible ! 

A noter : Emilie étant seule à dessiner et chaque vue demandant beaucoup de temps ; nous ne pouvons malheureusement plus accepter de demande de création de vues sur-mesure pour les particuliers ou les évènements privés. 

Si vous êtes un média, nous nous ferons un plaisir de vous envoyer notre dossier de presse et répondre à vos questions.

Envoyez un mail à Jade à bonjour@emilieettori-illustration.com en présentant succinctement votre projet. Nous pourrons ensuite convenir d'un rendez-vous avec l'équipe ou avec Emilie !

Expédition offerte

Expédition offerte en France métropolitaine à partir de 100€ d'achat.

Une question ? Un problème ?

Ecrivez-nous à help@emilieettori-illustration.com

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Nous imaginons, concevons et imprimons en France sur des matériaux éco-responsables.

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